Preguntas Frecuentes – Queen Tienda
Carrito de compra

Preguntas Frecuentes

¿Cómo busco un producto?

Para encontrar exactamente lo que está buscando, nombre de artista o título de producto en el campo de búsqueda y presione Entrar o haga clic en el icono de la lupa.

¡Importante! Colocar el producto en el carrito no garantiza la reserva del artículo. Todos los productos que vendemos son originales y sus facturas están registradas en el SAT.

¿Cómo recuperar contraseña?

Haga clic en "Entrar" y luego en "¿Olvidó su contraseña? Luego ingrese su correo electrónico y le enviaremos paso a paso para crear una nueva en el correo electrónico registrado".

¿Cómo realizar el seguimiento de la entrega de mi pedido?

Para realizar un seguimiento de la entrega de su pedido en nuestro sitio web, vaya a "Iniciar sesión" y vaya sucesivamente a "Mis pedidos" También te enviaremos un correo electrónico con el número de guía de cada pedido.

¡Importante! Se realizarán hasta 3 intentos de entrega: en ausencia del destinatario o responsable de recepción, el producto será devuelto al remitente. No hacemos envíos fuera de la república mexicana. Universal Music no realiza entregas en apartados postales.

¿Cómo dar seguimiento a mi pedido?

Después de realizar tu pedido y confirmar el pago te llegará un correo de confirmación, (recuerda que si optas por pago en efectivo o trasferencia bancaria, tienes 48hrs para liquidarlo o será cancelado).

Si tu pedido es para un producto en preventa, tu orden se enviará hasta que esté disponible este producto.

Si tienes varios productos en tu pedido y alguno de ellos es una preventa, tu orden total se enviará hasta que el último producto en preventa esté disponible. (No se harán envíos parciales de productos).

Si tu pedido es de productos disponibles, o no tienen preventa, este tardara en llegar de 2-7 días hábiles.

Te recordamos que te llegará un correo cuando el almacén este preparando tu pedido y en ese correo vendrá tu número de guía o de seguimiento.

Para cualquier duda, por favor contacta a universalccm@callcentermexico.com.mx

Después de recibir este correo puedes entrar a https://www.paquetexpress.com.mx/ o https://www.redpack.com.mx/es/inicio/ y ahí colocar el número de seguimiento, te llevará a la siguiente pantalla, donde encontrarás el origen (nuestro almacén) y el destino que es la dirección que pusiste en el pedido.

Cada uno de los pasos se irá coloreando de color en el momento en el que se encuentra tu pedido.

 

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Después de realizar la compra, el tiempo de entrega se contará después de la confirmación de sus datos de registro y la confirmación del pago, y el análisis de los datos de registro puede demorar hasta 1 día hábil.

¡Importante! Los tiempos de entrega se calculan a partir de la fecha de aprobación del pago de 2 a 7 días laborales en productos que NO TIENEN PREVENTA.

Es importante que verifiques si estás haciendo una pre-compra y te informes de la fecha de entrega, recuerda que la fecha estipulada es aproximada ya que algunos productos son importados y dependemos del trámite en aduanas.

¿Cómo solicitar una devolución de tu producto?

Manda un correo a universalccm@callcentermexico.com.mx y recibirás respuesta con las instrucciones para proceder con la devolución (no hay cambios de talla).

Para intercambiar el producto, simplemente utilice la guía que recibirá por correo electrónico y que contiene los datos del destinatario de su publicación. Recuerda:

- Debe dirigirse a la paquetería, llevando el Código de Autorización y el producto para su envío;- El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y acompañado delas etiquetas, manuales y accesorios y factura que se entregó con el mismo.- La factura del pedido debe ser presentada por el cliente junto con el paquete y se adjuntará al exterior del paquete.- Una vez recibido el producto en nuestro Centro de Distribución, se realizará un análisis de calidad que puede tardar hasta 2 días hábiles.

El intercambio solo se realizará si se cumplen todas las reglas.

- Después de la aprobación del análisis de calidad, los artículos se enviarán a la misma dirección de entrega que el pedido original con el tiempo de entrega correspondiente a su código postal.

¡Importante!

La solicitud de cambio de producto defectuoso deberá realizarse dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la recepción de su pedido. No se aceptarán devoluciones de productos con evidencia de mal uso.

La solicitud de cambio de productos recibidos con empaque o producto dañados debe realizarse vía correo electrónico dentro de las48 horas posteriores a la recepción.

¿Cómo cancelar mi pedido?

Si pagó con tarjeta y la factura no ha sido emitida, puede solicitar la cancelación comunicándose con nuestro Centro de atención. El usuario podrá, en ejercicio de su Derecho de Arrepentimiento, cancelar la compra y, en consecuencia, cambiar o devolver el producto, dentro de los 07 (siete) días, contados desde la recepción de los productos.

¿Qué formas de pago se aceptan en el sitio web?

Al finalizar sus compras, puede elegir entre los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito o débito, Oxxo Pay (tiene 48 horas para pagar o su compra será cancelada) o transferencia bancaria. (tiene 48 horas para transferir o su compra será cancelada)

 ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Después de completar su pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega. Para obtener más información, comuníquese con nuestro Centro de atención a través de los canales disponibles en la parte inferior.

¿Cómo utilizar un cupón de descuento?

Si estás intentando utilizar algún cupón de descuento, físico o que hayas recibido por email, comprueba si el producto que quieres comprar está rebajado, ya que las promociones pueden no ser acumulables, consulta siempre el reglamento de descuentos que recibiste.

El código del cupón de descuento contiene números y letras mayúsculas y minúsculas, que no se deben copiar ni pegar, sino que se deben ingresar en el campo del cupón y el certificado de regalo en la página de pago del sitio web.

¿Cuándo entregan mi pre-venta o pre-compra?

Es importante checar la fecha anunciada en el producto, a partir de esa fecha se empieza a embarcar tu pedido.

Al incluir artículos de preventa con otros productos, éste pedido será enviado hasta la última fecha de preventa señalada, te sugerimos tus pedidos sean solicitados por separado de preventas.

En algunos casos la fecha puede variar dependiendo entrega del proveedor.

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